Términos y condiciones de garantía
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LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JURISDICCIONAL
Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones de Uso se regirán por la legislación mexicana.
G A R A N T I A S
ESTÁNDAR NO NEGOCIABLE
Al finalizar la venta de cualquier artículo será necesario cumplir con los siguientes puntos:
Entregar al cliente la factura con todos los datos necesarios (Fecha, modelo y número de serie), explicándole claramente que en el caso de requerir hacer valida su garantía, tendrá que acudir directamente al centro de servicio autorizado indicado en su póliza, señalándole los teléfonos y dirección de los centros autorizados.
Mencionarle al cliente el tiempo de garantía y que esta cubre solo defectos de fabricación.
Recomendarle al cliente conservar por un lapso no menor a 7 días los empaques y protecciones originales. (Electrónica, domésticos, telefonía celular, computo).
Siempre que un cliente acuda a DIMMMSA - Ultra Hogar para hacer valida su garantía, se le remitirá al centro de servicio de la marca correspondiente, proporcionándole todos los datos necesarios para el envío de su artículo, siempre argumentando el beneficio directo en el tiempo de reparación.
Buscando cubrir la necesidad de servicio a nuestros clientes, el encargado de la sucursal o en su ausencia la secretaria deberán de iniciar el proceso de garantía, levantando el reporte con el centro de servicio que corresponda, así adicional un folio para el seguimiento del servicio, fecha estimada de visita y los datos del taller que atenderá su garantía.
- REQUISITOS PARA HACER VALIDA LA GARANTIA
Para hacer efectiva toda garantía se deben presentar los siguientes documentos en los centros de servicio autorizados:
Póliza original, debidamente requisitada (Datos del producto, fecha de compra o entrega y sello de la sucursal donde compro).
Factura original o comprobante de compra.
Exhortar a nuestros clientes a que exija el número de reporte o copia de la orden de servicio para un adecuado seguimiento.
- RESTRICCIONES Y EXCEPCIONES DE GARANTIAS
La garantía cubre exclusivamente las partes o equipos que se instalan de fábrica.
La garantía no incluye instalaciones.
No aplica para accesorios y empaques del artículo.
La garantía perderá validez en los siguientes casos:
Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personal no autorizado.
Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo al instructivo de uso.
Los artículos por ningún motivo se recibirán golpeados, maltratados, con señales de mal uso, con contenidos de arena, agua, algún tipo de solvente o líquido, olor no característico del producto, intervenido o cualquier otro punto que no ampare la garantía del mismo. En los accesorios no procede el cambio físico, en estos casos al cliente se le entrega el que adquirió con la compra inicial y la empresa conserva el nuevo, cambiando solo el componente con daño, por ejemplo: Licuadora: no funciona el motor, conservamos vaso nuevo, caja nueva, solo se cambia el motor. Televisor: no enciende, conservamos el control y cables nuevos, solo cambiamos el
Televisor. En los productos que en sus cajas o empaques cuentan con el número de serie se realiza el cambio con caja.
En los casos específicos de productos o artículos que por sus características ameriten conocimientos técnicos o de instalación especializada, solo procede la garantía a través del centro de servicio correspondiente.
El cliente deberá entregar la caja, manuales y accesorios del artículo en buenas condiciones.
- DEVOLUCIONES
Un producto se considerará devolución o garantía según su antigüedad o status con relación al catálogo general de productos, así mismo estos se clasificaran en “Producto en Línea” y “Producto Descontinuado”.
Se procederá a la devolución al proveedor cuando el artículo se encuentre en “Línea” y cumpla con los siguientes puntos:
1. Conservar los empaques originales.
2. La caja debe de estar libre de golpes y no mostrar daños por manipulación del artículo.
3. Solo procede la garantía cuando el artículo se encuentra completo en sus componentes, accesorios, manuales, póliza original y en condiciones óptimas de una pieza nueva, por ningún motivo se recibirán con señales de mal uso, con contenidos de arena, agua, algún tipo de solvente o líquido, olor no característico del producto, intervenido o cualquier otro punto que no ampare la garantía del mismo.
4. Coincide el número de serie del artículo con la póliza y caja.
Nunca marcar la caja o empaque con ningún tipo de leyenda o indicación: como por ejemplo: “No sirve”, “No funciona”, “Garantía”, “Sucursal”, etc., de suceder se procederá a la facturación del artículo al responsable.
Resulta de vital importancia verificar el correcto estado físico al momento de la entrega y tener presente la antigüedad del inventario desde su llegada y durante su almacenaje o exhibición.
Fecha de Actualización: Octubre 2020
